Erfolgreiches E-Commerce
Worauf kommt es an?
Mit steigender Verbreitung der Nutzung des Webs in Gesellschaft und Wirtschaft nimmt auch dessen Bedeutung für gesellschaftliche Transaktionen zu. Neben dem Preis und der Logistik sind vor allem das Design, Technologie, Content und viele weitere Faktoren entscheidend für den Erfolg einer E-Commerce-Strategie.
Interessant ist, dass eigentlich jede Vertriebsstrategie E-Commerce potential hat und Möglichkeiten existieren beispielsweise Synergien mit bestehenden Vertriebskanälen zu schaffen.
Um erfolgreiches E-Commerce aufzubauen sind jedoch einige Dinge zu beachten.
Nicht der Preis, sondern die Leistung ist entscheidend. Nicht die billigsten Anbieter, sondern jene mit einer kompetenten Beratung werden heute von Konsumenten bevorzugt.
Auch die Startseite Ihres Online-Angebots muss einen hochwertigen Eindruck hinterlassen und Professionalität vermitteln um Vertrauen zu erzeugen. Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit stehen hierbei an erster Stelle. Die Präsentation der Artikel und die Stimmung die diese bei den Nutzern hinterlässt, sollte perfekt abgestimmt und strukturiert sein.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist das Sortiment, welches online angeboten wird. Sollte dieses nicht zielgruppengerecht sein und Angebot und Nachfrage sich nicht entsprechen, so ist das Projekt zum Scheitern verurteilt. Allgemein locken Sie mehr Besucher an, wenn Ihr Shop über ein ausgeprägtes Angebot verfügt.
Jedoch ebenso die Technologie, wie die Zahlungsbedingungen und die Logistik, sollte gut überwacht und bedient sein. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere sichere Bezahlverfahren an, damit Sie eine eigene Auswahl treffen können. Lieferbedingungen und pünktlich eingehaltene Fristen sind ein Muss. Sobald die virtuelle Ebene verlassen wird, ist eine perfekte Logistik unumgänglich und nur durch eine entsprechende Infrastruktur, klare Prozesse, Manpower und ausreichende Lagerverfügbarkeit möglich. Sollte es ausserplanmässig zu Verzögerungen mit der Lieferung kommen, informieren Sie den Kunden so schnell wie möglich.
Einen entscheidenden Vorteil erlangen Sie mit einer durchgängigen Gestaltung der Prozesse über Systemgrenzen hinweg, indem vorhandene Offlineprozesse mit den Onlineprozessen synchronisiert werden.
Um dem Kunden zu zeigen, dass Sie alle nötigen Garantien, wie Rückgaberecht, Entschädigung, etc., besitzen, sollten Sie sicherstellen, dass Impressum, AGB, Zertifikate für Waren als auch Referenzen leicht zu finden sind.
Ebenfalls ein wichtiger Punkt, den es zu beachten gilt, ist die Suchmaschinenoptimierung. Um zu vermeiden, dass Sortimente nur über komplexe Suchalgorithmen gefunden werden können, muss man diese stets überwachen und aktualisieren. Das erfordert viel Zeit und Aufwand, ist jedoch ausschlaggebend für den späteren Erfolg. Ein häufiges Problem stellt hierbei eine nicht ausreichend eindeutige URL der Webadresse dar.
Sie sollten sich immer wieder vor Augen führen, dass Einkaufen ein Erlebnis für Ihre Kunden sein sollte. Ein Dialog, beispielsweise durch Produktbewertungen von anderen Kunden oder Kommentarfeldern auf der Homepage, unterstützen Kaufentscheide und vermitteln ein “Wir-Gefühl”.
Zuletzt ist darauf hinzuweisen, dass E-Commerce ein sehr lebendiger Vertriebskanal ist, was dazu führt, dass Sie Spielraum für eventuelle Erweiterungen lassen müssen. Flexibilität ist hier äusserst wichtig und von Anfang an miteinzubeziehen.
